供应山东复印机专卖复合机售后与渠道联系紧密）

从IT168调查数据显示,复合机的售后服务主要由固定经销商来完成,其所占的比例为50.9% ,其次是有问题再找维修商占31.1%,通过厂商进行售后服务占17.4%,其他占0.6%。

  其实从这个复合机售后服务调查问题分布能看出,复合机做为一个**的产品,无论是售前、售中还是售后都需要有**人士的支持,才能更好的让用户购买使用复合机产品,由于复合机是由传统的OA渠道组成,而复合机经销商在代理产品时,一般都是自己具备一定的技术实力,能够及时帮助用户解决各种问题。
  复合机售机渠道的特殊保护,一般复合机厂商对OA渠道经销商是有区域保护的,每一个区域代理只能经营本区域的用户,不能跨区域销售设备。

    复合机售后服务的特殊化,一般复合机的售后服务只能由出售机器的经销商来履行保修义务,也就是说,机器在哪个经销商处购买就只能在这个经销商处进行保修。正因如此,很经销商只要出售了机器,后面的耗材和维修一般都是由这家经销商来完成。所以造成了售后和售机有着直接的关系,也同样和渠道有着紧密的联系。

   通过厂商进行售后服务,这种形式目前是存在的,很多产品都具有售后维修站,售后维修站在用户心理是代表厂商的技术支持,也就是厂商的直接售后服务,售后维修站很少是上门维护的, 一般都是用户拉机器去维修站进行维修,而经销商的售后服务都是采用上门维修。这样能够帮助用户减少搬动机器的麻烦。

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